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Resolución de Disputas

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Resolución de Disputas

¿Cómo reporto actividad de débito no autorizada?

Tan pronto como note actividad no autorizada, contacte a Resolución de Disputas de la siguiente manera:

  1. Chateo en vivoHaga clic aquí para Chatear en Vivo con un representante de atención al cliente. El horario de Chateo en Vivo es de Lunes  a Viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. y los sábados de10:00 a.m. a 6:00 p.m. (CT). Si el Chateo en Vivo no está disponible, complete el formulario Feedback/Complaint (Comentario/Queja)

  2. Mensaje seguro.

    • Inicie sesión en Transacciones por Internet.

    • Haga clic en la lengüeta Account Services (Servicios de Cuenta) en la barra de navegación ubicada en la parte superior de la página de Internet. Aparecerá un menú desplegable.

    • Seleccione la opción Requests and Messages (Solicitudes y Mensajes) que lo llevará a una nueva página.

    • Una vez que esté en la página Messages (Mensajes), haga clic en el enlace Ask A Question/Send a Message? (Haga una pregunta/Envíe un Mensaje) ubicado en la sección superior derecha de la página de Internet. Aparecerá una pantalla con mensaje. 

    • En esta pantalla, seleccione el menú desplegable bajo la sección Message Topic (Tema del mensaje) y elija Report Unauth/Electronic Debit o  Report Forged or Unauth Cks WD (Reporte Débito Electrónico  No Autorizado o Reporte Retiro con Cheques Falsificado o no Autorizado).

    • Luego, escriba un título del tema en la sección Subject (Tema).

    • Por último, escriba un mensaje relacionado con la transacción o transacciones. 

  3. Llame al 254-554-6699 o 800-677-9801 para First National Bank Texas o 800-903-7490 para First Convenience Bank. Seleccione 1 para inglés o  2 para español.  Luego, seleccione la opción 2 y luego opción  4. Un especialista de Resolución de Disputas  está disponible para asistirle de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 9:00 p.m., sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y domingos de 11:00 a.m. a 6:00 p.m. (CT).

¿Qué sucede después?

Empezaremos a investigar su reclamo tan pronto como sea posible. En la mayoría de los casos, tomaremos una decisión final o haremos un crédito provisorio dentro de los 10 días hábiles a partir de la fecha de su llamada, pero puede tardar más, dependiendo de las circunstancias. 

¿Cómo sabré cuándo ustedes hayan terminado su investigación?

  • Todas las notificaciones serán efectuadas por correo o correo electrónico, de manera que asegúrese de que nuestros registros estén al día. Verifique que tengamos su número de teléfono actual y su dirección, tanto postal como de correo electrónico, en nuestros archivos.  Si no ha tenido noticia de nosotros después de 10 días hábiles debería contactarnos.

  • Si nuestra investigación determina que su reclamo es válido, el crédito provisorio que hicimos se convertirá en final.

  • Si nuestra investigación determina que no hubo error, entonces cualquier crédito provisorio que hicimos será cancelado.

  • Si desea información completa sobre tiempos de investigación para transferencias electrónicas, por favor consulte la Divulgación sobre Transferencia de Fondos Electrónica y Divulgación sobre Servicios Electrónicos. 

No sea una víctima. Aquí van algunos consejos para protegerse contra transacciones no autorizadas:

  • Trate a su tarjeta de débito como dinero.

    • Guárdela en un lugar seguro.

    • Memorice su Número de Identificación  Personal  (PIN). Nunca escribe su  PIN en su tarjeta o algo guardado cerca de su tarjeta. 

    • Nunca diga su PIN a nadie, y nunca deje que alguien ingrese su PIN por usted.

  • Nunca proporcione su información personal, PIN o contraseña en respuesta a una llamada telefónica o mensaje electrónico no solicitados. El banco nunca le solicitará que nos proporcione su  PIN o contraseña.

  • Inscríbase en Transacciones Bancarias por Internet y en Banca Móvil, y revise frecuentemente la actividad de su cuenta. Reporte con prontitud actividad no autorizada.

  • Use un PIN o código de seguridad para cerrar su teléfono móvil. 

  • Tenga cuidado cuando abra mensajes electrónicos no solicitados. Evite hacer clic en enlaces en dichos mensajes. 

  • No use computadoras públicas para revisar su información  financiera o cuentas.

  • Proteja su computadora de malware o virus mediante el uso de programas antivirus y antimalware.