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FAQ

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Transacciones por Internet- Preguntas más frecuentes

¿Qué son los servicios por Internet (en línea)?
Los servicios por Internet incluyen un sitio Web para Transacciones por Internet que proporciona una gama completa de servicios financieros a nuestros clientes, entre ellos Banca Móvil, Pago de Cuentas, Transferencias, Estados de Cuenta Electrónicos y Alertas. Le permitimos a nuestros clientes que accedan a su Cuenta con hasta noventa (90) días de información sobre las transacciones.

¿Cómo obtengo un nombre de usuario y contraseña para las Transacciones por Internet?
Puede inscribirse en línea visitando nuestro sitio Web y haciendo clic en Internet Banking Log In (Iniciar Sesión en Transacciones por Internet) y después en Enroll in Internet Banking (Inscribirse en Transacciones por Internet). Tendrá que proporcionar la siguiente información para su Cuenta: número de Seguro Social, dirección de correo electrónico, PIN para Banca Telefónica (IVR PIN), Tipo de Cuenta y Número de Cuenta.

¿Cómo termino mi sesión en Transacciones por Internet y protejo mi información?
El botón “Sign Off” (Terminar Sesión) se encuentra en la esquina de arriba, a la derecha, de su pantalla. El botón de Sign Off terminará su sesión completamente en las Transacciones por Internet.

Si permanece inactivo durante 20 minutos, terminaremos su sesión y nadie podrá acceder a su información sin su Nombre de Usuario y Contraseña; sin embargo, aún habrá información en la pantalla que podría ser vista por cualquier persona. Se recomienda que siempre use el botón de Sign Off y termine sesión completamente. Esto es especialmente cierto si comparte su computadora o si puede ser vista por alguien más.

Por favor contáctenos si tiene alguna pregunta.

¿Cómo transfiero dinero de mi Cuenta a otro titular de cuenta en First National Bank Texas o First Convenience Bank? Nota: Ambos clientes deben ser usuarios de Transacciones por Internet.

Seleccione Create New Transfer (Crear Nueva Transferencia) en la pestaña Transfers (Transferencias). Seleccione Add an Internal Transfer Account (Agregar una Cuenta de Transferencia Interna) y después ingrese la información de la cuenta del beneficiario. Se requiere la siguiente información para enviar fondos a otro usuario de Transacciones por Internet:

  • Número de cuenta
  • Tipo de cuenta
  • Descripción
  • Un elemento de identificación adicional tal como apellido o nombre de la empresa

Seleccione Continue (Continuar).

La nueva cuenta se agregará a su lista de “Transferir a”. Acuérdese siempre de verificar el importe de los fondos que está transfiriendo; una vez que haya seleccionado Continuar, los fondos serán descontados automáticamente de su saldo disponible.

¿Cómo establezco Alertas en mi Cuenta?

Seleccione Alerts (Alertas) del menú desplegable Account Actions (Acciones en la Cuenta). Seleccione una cuenta en el menú desplegable Account (Cuenta). Haga clic en Add (Agregar) al lado de la Alerta que le gustaría establecer.

Hay dos tipos de Alertas: “voluntarias” y “obligatorias”

  • Alertas Voluntarias — los clientes pueden elegir alertas de saldos en sus Cuentas para controlar sus saldos.
  • Alertas Obligatorias — enviadas automáticamente para actividades tales como transferencias y cambio de Contraseñas.

¿Cómo tengo acceso a mis Estados de Cuenta Electrónicos?
Puede acceder a sus Estados de Cuenta Electrónicos mediante las Transacciones por Internet. Haga clic en E-Statements (Estados de Cuenta Electrónicos) en la pantalla Account Overview (Resumen de mi Cuenta) y elija la Cuenta que le gustaría ver como Estado de Cuenta Electrónico.

¿Cómo me inscribo en los servicios de Pago de Cuentas?
Inscribirse es fácil. Puede enviar un mensaje seguro mediante Transacciones por Internet solicitando este servicio. Actualmente el servicio no está disponible para los Clientes Comerciales.

¿Puedo cancelar los servicios de Pago de Cuentas y conservar el servicio de Transacciones por Internet?
¡Por supuesto! Puede cancelar Pago de Cuentas en cualquier momento sin que los servicios de Transacciones por Internet sean interrumpidos.

¿Cómo bajo la información de mi cuenta a Microsoft Money?

  • Seleccione Download Account Transactions (Descargar Transacciones de la Cuenta) del menú desplegable Account Actions (Acciones en la Cuenta). Seleccione el número de cuenta que desea descargar.
  • Bajo Time Period (Período de Tiempo), complete el rango de fechas que desea descargar. Puede elegir un rango de fechas que incluya fechas que ya ha descargado. Microsoft Money ignorará cualquier transacción duplicada.
  • Tipo de formato de archivo: Haga clic en este menú desplegable y seleccione el tipo de archivo para Microsoft Money.
  • Haga clic en Download (Descargar). Asegúrese que sus parámetros de seguridad le permitirán descargar del sitio Web. Su navegador puede darle la opción de abrir o guardar el archivo. Elija guardar el archivo. El nombre de archivo por defecto para una cuenta de cheques será Demand Dep—y los últimos cuatro números de su cuenta de cheques. El archivo descargado tendrá un “.qif” después del nombre. Elija el directorio donde guardar el archivo y haga clic en Save (Guardar).
  • Abra su copia de Microsoft Money. Vaya a File Import (Importar Archivo), tipo de Data Files (Archivos de Datos). Elija el directorio donde guardó el archivo. Elija el archivo y seleccione Import (Importar). Si nunca ha importado un archivo de estado de cuenta antes, Microsoft Money le pedirá que descargue y ejecute un pequeño archivo para establecer Estados de Cuenta Activos.

¿Cómo descargo la información de mi cuenta a Quicken?

  • Seleccione Download Account Transactions (Descargar Transacciones de la Cuenta) del menú desplegable Account Actions (Acciones en la Cuenta). Seleccione el número de cuenta que desea descargar.
  • Bajo Time Period (Período de Tiempo), complete el rango de fechas que desea descargar. Puede elegir un rango de fechas que incluya fechas que ya ha descargado. Quicken ignorará cualquier transacción duplicada.
  • Items por página: Este menú no se usa con descargas.
  • Tipo de formato de archivo: Haga clic en este menú desplegable y seleccione tipo de archivo para Quicken.
  • Haga clic en Download (Descargar). Si su navegador le da una lista de opciones, elija Save File (Guardar Archivo). Si se trata de Quicken, siga las instrucciones de Quicken en lugar del resto de estas instrucciones. Aparecerá la ventana “Save as” (Guardar como). Guardar el tipo de archivo como QIF. Elija el directorio donde guardar su archivo y haga clic en save file (guardar archivo).
  • Abra su copia de Quicken. Vaya al menú de File (Archivo) y seleccione Import (Importar). Importe el archivo que acaba de descargar.

Ayuda adicional: Intuit ofrece apoyo en línea en Intuit Online Help.

¿Cómo descargo la información de mi cuenta a otros programas del tipo Personal Financial Managers?

  • Seleccione Download Account Transactions (Descargar Transacciones de la Cuenta) del menú desplegable Account Actions (Acciones en la Cuenta). Seleccione el número de cuenta que desea descargar.
  • Bajo Time Period (Período de Tiempo), complete el rango de fechas que desea descargar.
  • Tipo de formato de archivo: Haga clic en este menú desplegable y seleccione el tipo de archivo. Asegúrese que la cuenta mostrada en la parte superior del formulario es la que quiso seleccionar.
  • Items por página: Haga clic en este menú desplegable y seleccione todo.
  • Descargar Formato: Haga clic en este menú desplegable y seleccione el formato apropiado para su PFM.
  • Haga clic en Download (Descargar). Su navegador puede abrir una nueva ventana con una lista de opciones. Elija Save File (Guardar Archivo). Algunas veces su PFM se abrirá automáticamente en este momento. Si fuera así, siga las instrucciones que aparecen. Aparecerá la ventana “Save as” (Guarde como). Normalmente su archivo se llamará algo como download.qif. Puede cambiar el nombre de su archivo, pero no cambie la extensión (las últimas tres letras) porque su PFM no reconocerá el archivo. Elija el directorio donde guardar su archivo y haga clic en save file (guardar archivo). Recuerde el nombre de archivo y directorio que ha elegido. Los necesitará para importar el archivo.
  • Abra el registro de su cuenta en su programa Personal Financial Manager. Si está usando Windows, asegúrese de que la extensión del archivo sea visible:
    • Abra Windows Explorer.
    • Haga clic en el menú desplegable View (Ver) y seleccione Options (Opciones) o Folder Options (Opciones de Carpeta).
    • Seleccione la pestaña que dice View (Ver) y asegúrese de que la casilla al lado de Hide MS-DOS file extensions (o Hide file extensions for known files) NO esté seleccionada. Si lo está, haga clic para cambiarlo.
    • Haga clic en Apply (Aplicar). Abra su programa de Personal Financial Manager. Haga clic en el menú desplegable File (Archivo) y elija Import (Importar). Importe el archivo que acaba de guardar del desktop.

¿Cómo descargo información de mi cuenta en programas de hojas de cálculo?

  • Seleccione Download Account Transactions (Descargar Transacciones de la Cuenta) del menú desplegable Account Actions (Acciones en la Cuenta).
  • Items por página: Haga clic en este menú desplegable y seleccione todo.
  • Descargar Formato: Haga clic en este menú desplegable y seleccione Comma Separated (Generic).
  • Haga clic en Download (Descargar). Su navegador puede abrir una nueva ventana con una lista de opciones. Elija Save File (Guardar Archivo). Aparecerá una ventana. Cambie el nombre del archivo a lo que prefiera, pero termine el nombre con “csv”. Guarde el archivo en su desktop.
  • Abra su programa de hojas de cálculo. Haga clic en el menú desplegable File (Archivo) y seleccione Open (Abrir). Elija el archivo que acaba de descargar.

¿Qué hacer si necesito más asistencia?
Si tiene alguna pregunta relacionada con los Servicios por Internet asociados con su Cuenta, por favor contáctenos por teléfono, correo o correo electrónico. Más abajo hay un enlace a nuestra información de contacto disponible en nuestro sitio Web. Contáctenos.