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FAQ

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Preguntas Frecuntes: Tarjeta de Regalo

¿Quién podría querer una tarjeta?
¡Las tarjetas de regalo de MasterCard® son el obsequio perfecto para cualquier persona! La tarjeta se puede usar en los lugares que acepten MasterCard®.

¿Dónde puedo comprar una tarjeta?
Para comprar una tarjeta de regalo, sólo tiene que visitar la sucursal más cercana. Utilice el Localizador de cajeros automáticos y sucursales a su disposición en nuestro sitio Web para conocer dónde la puede adquirir.

¿Cuáles son las formas de pagos que se aceptan para comprar la tarjeta?
Para adquirir una tarjeta, puede utilizar los fondos de una cuenta de cheques o de ahorro, o efectivo.

¿Existe un límite a la suma que se puede cargar a la tarjeta de regalo?
El valor mínimo de la tarjeta es de USD5 y el máximo de USD1000.

¿Cómo funciona la tarjeta?
La tarjeta de regalo es una tarjeta prepagada. El comprador establece la suma de la tarjeta al momento de la compra. La tarjeta se puede usar en los lugares que acepten MasterCard®. Cada vez que se realiza una compra, se deduce la suma de la compra del saldo.

¿Cuándo puedo usar la tarjeta?
Utilice la tarjeta de inmediato. Si no utiliza la tarjeta dentro del año de haberla recibido, se cobrará una tarifa por inactividad de USD15 el primer día del decimotercer mes. Esta tarifa de USD15 se cobrará todos los meses mientras que no se utilice la tarjeta hasta que el saldo alcance USD 0.

¿Cómo me doy cuenta de que ya se puede usar la tarjeta?
Las tarjetas se activan al momento de la compra y pueden usarse en los lugares que acepten MasterCard® para adquirir productos y servicios.

¿Debo registrar la tarjeta?
Le recomendamos que registre la tarjeta de regalo de inmediato para crear un registro de titularidad. La tarjeta se puede registrar aquí.

¿Qué es el código de verificación? ¿Por qué lo necesito?
El código de verificación es un código de 3 dígitos que figura en el dorso de la tarjeta junto al panel de firma. Este código de verificación se necesita para acceder al sitio Web para titulares de tarjetas o cuando solicita asistencia personalizada al 877-404-4833.

¿Puedo usar la tarjeta de regalo para realizar una compra cuya suma supera el valor de la tarjeta?
No. El saldo disponible de la tarjeta se establece al momento de la compra. Puede conocer el saldo si la tarjeta está registrada en Internet en el sitio Web para titulares de tarjetas o si llama al número de asistencia personalizada, 877-404-4833.

¿La tarjeta de regalo es una tarjeta de crédito?
No. La tarjeta de regalo se parece mucho a una tarjeta de crédito; sin embargo, los titulares de la tarjeta no poseen una línea de crédito. El receptor de la tarjeta de regalo puede gastar el valor que el comprador cargó a la tarjeta

Nota: Al realizar una compra con la tarjeta de regalo, elija la opción "crédito" o "firma" en la terminal del comercio. Estas tarjetas no cuentan con un número de identificación personal (PIN, Personal Identification Number) que pueda usarse para realizar compras con débito.

¿Existen limitaciones a los lugares en los que puedo usar la tarjeta?
La tarjeta de regalo no se puede usar para apostar, para obtener efectivo en un cajero automático o para obtener un reembolso después de una compra. Es posible que no pueda usar la tarjeta cuando realice compras en Internet o telefónicas que requieren un domicilio de facturación de la tarjeta.

¿Puedo agregarle fondos a la tarjeta?
No. La tarjeta no es recargable. El valor de la tarjeta se establece al momento de la compra. La suma puede ser de entre USD5 y USD1000.

¿Cuáles son las tarifas de la tarjeta?

  • Precio de compra: USD2 por tarjeta.
  • Tarifa por inactividad: Se debitará de las Tarjetas que no se utilicen durante 12 meses o más una tarifa de inactividad por mes equivalente a USD15*. La tarifa por inactividad es una tarifa mensual que se carga contra cualquier saldo disponible no usado de la tarjeta cada mes, empezando el primer día del decimotercer mes después de la fecha de la última actividad y continuando el primer día de cada mes a partir de ahí. La tarifa por inactividad mensual de USD15 se cobrará y debitará automáticamente del saldo disponible de la Tarjeta hasta que el saldo de la Tarjeta alcance USD0.
  • Tarifa por tarjeta de reemplazo: USD15.
  • Tarifa por retiro de efectivo: USD15.

¿Puedo utilizar la tarjeta fuera de Estados Unidos?
La tarjeta de regalo se puede usar en los lugares que acepten MasterCard®. Lea el Contrato y los términos de la tarjeta de regalo de MasterCard® en su totalidad para obtener una explicación completa de las operaciones con moneda extranjera. Tenga en cuenta que el número del servicio de atención al cliente sólo es para llamadas dentro de EE. UU. (877-404-4833).

¿Se brindan estados de cuenta para las tarjetas de regalo?
No. Puede conocer el saldo actual y el límite de compra si ingresa en el sitio Web para titulares de tarjetas o si llama al número de asistencia personalizada, 877-404-4833.

¿Qué sucede si debo devolver un producto?
Los comercios tienen sus propias políticas de cambios y devoluciones; evalúe estas políticas cuando realice compras. En algunos casos, los comercios solicitan que el crédito por la devolución se acredite a la misma tarjeta que se utilizó para hacer la compra; por lo tanto, es posible que necesite conservar la tarjeta para devolver productos.

¿Por qué, en ocasiones, es difícil usar la tarjeta de regalo en restaurantes o en gasolineras?
En algunas circunstancias, es posible que se rechacen las compras con la tarjeta porque la suma autorizada supera los fondos del saldo disponible de la tarjeta o supera la suma final de la operación de compra. Es posible que esto ocurra porque el comercio no conoce la suma final de la operación cuando se utiliza la tarjeta. La diferencia es común en comercios como restaurantes y salones de belleza en los que se acostumbra dejar propinas. Cuando utilice la tarjeta en un comercio en el que se incluye la propina es posible que la suma autorizada sea hasta 20% superior a la suma normal de compra. Es posible que las compras que se realicen en gasolineras con dispensadores automáticos de combustible ("pay at the pump") autoricen USD75 o más, sin importar si la suma de la compra es inferior, y así disminuyen la suma disponible total de la tarjeta.

¿La tarjeta tiene fecha de vencimiento?
Los fondos no se vencen. La fecha que figura al frente de la tarjeta es el período dentro del cual es válido utilizar la tarjeta. La fecha es necesaria para asegurar que la tarjeta se pueda utilizar en comercios que solicitan a los clientes que brinden la fecha de vencimiento de la tarjeta durante la operación. No puede utilizar la tarjeta después del período indicado.

¿Qué sucede si la tarjeta todavía posee fondos después del vencimiento?
Si cuenta con fondos disponibles en la tarjeta después de este periodo, puede comunicarse con nosotros llamando al 877-404-4833 y emitiremos una tarjeta de reemplazo sin costo adicional.

Si no registra la tarjeta, será cancelada tres años después de la compra de la tarjeta y el saldo no utilizado se tratará conforme a la legislación aplicable sobre propiedad no reclamada del Estado de Texas. Consulte el Acuerdo y los términos de la tarjeta de regalo de MaterCard para obtener más información.

Nota: Es posible que las tarifas mensuales por inactividad consuman el saldo de la tarjeta; se cobra una tarifa de USD15 por mes después de 12 meses de inactividad.

¿Qué sucede si pierdo la tarjeta?
Informe una tarjeta perdida o robada de inmediato al 877-404-4833, los 7 días de la semana, las 24 horas del día. Puede solicitar una tarjeta de reemplazo en cualquier momento.

Nota: Es posible que se cobre una tarifa por tarjeta de reemplazo de USD15.

¿Puedo informar operaciones sospechosas de la tarjeta de regalo?
Tiene la oportunidad de informar errores. Consulte el Acuerdo y los términos de la tarjeta de regalo de MasterCard® para obtener más información sobre el proceso. Llame al 877-404-4833 para comunicarse con asistencia al cliente.